Il consumatore che acquista uno o più prodotti fisici con spedizione tramite il sito ha il diritto di recedere dal contratto, senza dover fornire alcuna motivazione e senza penali, entro 14 giorni (art. 52 Codice del Consumo). Il termine di 14 giorni decorre dal giorno in cui il consumatore, o un terzo da lui designato diverso dal vettore, acquisisce il possesso fisico dei beni. Se con un solo ordine vengono acquistati più beni consegnati separatamente, il termine decorre dalla consegna dell'ultimo bene. Se l'ordine riguarda un bene consegnato in più lotti o pezzi, il termine decorre dalla consegna dell'ultimo lotto o pezzo. Se il Titolare non ha informato il consumatore dell'esistenza del diritto di recesso, il termine è prolungato di 12 mesi, ai sensi dell'art. 53 del Codice del Consumo. La presente politica si applica agli acquisti di beni effettuati nello shop online del sito. Le richieste di appuntamento inviate tramite i moduli di prenotazione non costituiscono acquisto di beni e sono gestite direttamente con il Titolare ai recapiti indicati in questa pagina. Sul sito non sono venduti prodotti digitali scaricabili.

Per esercitare il diritto di recesso il consumatore deve inviare al Titolare una dichiarazione esplicita della propria decisione di recedere dal contratto, prima della scadenza del termine di 14 giorni. La comunicazione può essere inviata: - via email all'indirizzo webvoyage0@gmail.com; - per lettera raccomandata a: User Test, Hdiskw, 36100, Vicnene, Vi, Portogallo. Nella comunicazione devono essere indicati il nome e cognome del consumatore, il numero o la data dell'ordine, i prodotti per i quali si recede e l'indirizzo email usato per l'acquisto. Il consumatore può usare, senza esservi obbligato, il seguente modello: «Alla c.a. di User Test, Hdiskw, 36100, Vicnene, Vi, Portogallo, email webvoyage0@gmail.com. Con la presente comunico il recesso dal contratto di vendita dei seguenti beni: [descrizione dei beni], ordinati il [data] e ricevuti il [data]. Nome e cognome del consumatore: [nome]. Indirizzo del consumatore: [indirizzo]. Data e firma (solo se inviato su carta).» È sufficiente che la comunicazione sia inviata entro il termine di 14 giorni, anche se il Titolare la riceve dopo. Il consumatore deve poter dimostrare di averla inviata in tempo, quindi si consiglia di conservare la ricevuta di invio dell'email o della raccomandata. Il Titolare conferma senza ritardo, via email, di aver ricevuto la comunicazione di recesso.

Ai sensi dell'art. 59 del Codice del Consumo, il diritto di recesso è escluso, per quanto qui rilevante, nei seguenti casi: - beni confezionati su misura o chiaramente personalizzati, cioè realizzati secondo le specifiche del consumatore; - beni che rischiano di deteriorarsi o scadere rapidamente; - beni sigillati che non si prestano a essere restituiti per motivi igienici o connessi alla protezione della salute (ad esempio prodotti per la cura della pelle o del corpo), se sono stati aperti dopo la consegna; - beni che, dopo la consegna, risultano per loro natura inseparabilmente mescolati con altri beni; - registrazioni audio o video sigillate e software sigillati che sono stati aperti dopo la consegna. L'esclusione vale solo per i prodotti che rientrano effettivamente in una di queste categorie. Prima dell'acquisto il consumatore è informato, nella scheda del prodotto o durante l'ordine, se un bene è personalizzato o non restituibile. Il Titolare non vende contenuti digitali scaricabili, perciò l'eccezione relativa ai contenuti digitali forniti con il consenso del consumatore non è applicabile. Le esclusioni di cui sopra non limitano i diritti del consumatore in caso di prodotto difettoso o non conforme (garanzia legale di conformità, artt. 128 e seguenti del Codice del Consumo).

Dopo aver comunicato il recesso, il consumatore deve restituire i beni al Titolare, o a un terzo da questi autorizzato, senza ritardo e comunque entro 14 giorni dal giorno in cui ha comunicato la decisione di recedere (art. 57 Codice del Consumo). Il termine si considera rispettato se i beni sono spediti prima della sua scadenza. I beni vanno spediti al seguente indirizzo: User Test, Hdiskw, 36100, Vicnene, Vi, Portogallo. Si consiglia di scrivere prima al Titolare (webvoyage0@gmail.com) per ricevere eventuali istruzioni sulla spedizione. Salvo diverso accordo scritto con il Titolare, i costi diretti della restituzione sono a carico del consumatore. Si consiglia di usare una spedizione tracciata e assicurata e di conservare la prova della spedizione, perché il rischio di perdita o danneggiamento durante il trasporto di ritorno resta a carico del consumatore. I beni devono essere restituiti integri, nella confezione originale quando possibile, con gli accessori e la documentazione ricevuti. Il consumatore risponde della diminuzione di valore dei beni risultante da una manipolazione diversa da quella necessaria per stabilirne la natura, le caratteristiche e il funzionamento. Il semplice esame del bene, come in un negozio fisico, non comporta alcuna riduzione del rimborso. Il Titolare può trattenere dal rimborso l'importo corrispondente alla diminuzione di valore dovuta a un uso eccedente quanto necessario per la prova del bene.

Il Titolare rimborsa al consumatore tutti i pagamenti ricevuti, comprese le spese di consegna standard sostenute per l'invio iniziale, senza ritardo e comunque entro 14 giorni dal giorno in cui è informato della decisione di recesso (art. 56 Codice del Consumo). Se il consumatore ha scelto un tipo di consegna più costoso di quella standard meno costosa offerta, il Titolare non è tenuto a rimborsare la differenza di costo. Se i beni non sono ancora stati restituiti, il Titolare può sospendere il rimborso fino al ricevimento dei beni o fino alla prova della loro spedizione, a seconda di quale evento si verifichi per primo. Il rimborso avviene con lo stesso mezzo di pagamento usato per l'acquisto, tramite Stripe (Stripe Payments Europe, Ltd.), che gestisce i pagamenti del sito con Stripe Connect. Non sono previsti costi a carico del consumatore per il rimborso. Una volta disposto il rimborso, i tempi con cui l'importo compare sull'estratto conto o sulla carta dipendono dall'istituto emittente e di norma richiedono alcuni giorni lavorativi. Il Titolare non può rimborsare con un mezzo diverso, salvo che il consumatore lo richieda espressamente.

Per comunicare il recesso, chiedere informazioni su un reso o sul rimborso, o segnalare un prodotto difettoso o non conforme, il consumatore può contattare: - User Test (C.F. JFISKWBAUDOWJQN) - Indirizzo: Hdiskw, 36100, Vicnene, Vi, Portogallo - Email: webvoyage0@gmail.com - Telefono: +393477249997 Per qualsiasi controversia relativa ai contratti conclusi tramite il sito è competente, in via inderogabile, il foro di residenza o domicilio del consumatore (art. 66-bis Codice del Consumo). Restano ferme le tutele previste dalla normativa sui consumatori e il diritto di rivolgersi alle autorità o agli organismi competenti per la risoluzione extragiudiziale delle controversie.

A consumer who buys one or more physical goods for delivery through the website has the right to withdraw from the contract within 14 days, without giving any reason and without penalty (Article 52 of the Consumer Code). The 14-day period starts on the day on which the consumer, or a third party designated by the consumer other than the carrier, takes physical possession of the goods. If several goods are ordered together and delivered separately, the period starts on the delivery of the last good. If a good is delivered in several lots or pieces, the period starts on the delivery of the last lot or piece. If the Data Controller has not informed the consumer of the right of withdrawal, the withdrawal period is extended by 12 months, under Article 53 of the Consumer Code. This policy applies to purchases of goods made in the website's online shop. Appointment requests sent through the booking forms are not purchases of goods and are handled directly with the Data Controller using the contact details on this page. No downloadable digital products are sold on the website.

To exercise the right of withdrawal, the consumer must send the seller an unequivocal statement of the decision to withdraw from the contract before the 14-day period expires. The notice may be sent: - by email to webvoyage0@gmail.com; - by registered letter to: User Test, Hdiskw, 36100, Vicnene, Vi, Portugal. The notice should state the consumer's full name, the order number or date, the goods to which the withdrawal relates and the email address used for the purchase. The consumer may, but is not required to, use the following model: “To User Test, Hdiskw, 36100, Vicnene, Vi, Portugal, email webvoyage0@gmail.com. I hereby give notice that I withdraw from my contract of sale of the following goods: [description of the goods], ordered on [date] and received on [date]. Name of the consumer: [name]. Address of the consumer: [address]. Date and signature (only if sent on paper).” The withdrawal deadline is met if the notice is sent before the 14-day period expires, even if the seller receives it later. The consumer must be able to prove that the notice was sent in time, so keeping the email sent or registered mail receipt is recommended. The seller will promptly confirm by email that it has received the withdrawal notice.

Under Article 59 of the Consumer Code, the right of withdrawal does not apply, as far as relevant here, to: - goods made to the consumer's specifications or clearly personalised; - goods liable to deteriorate or expire rapidly; - sealed goods which are not suitable for return for health protection or hygiene reasons (for example skin or body care products), if they have been unsealed after delivery; - goods which, after delivery, are by their nature inseparably mixed with other items; - sealed audio or video recordings and sealed computer software which have been unsealed after delivery. The exclusion applies only to goods that actually fall within one of these categories. Before purchase, the consumer is informed on the product page or during the order process if a good is personalised or non-returnable. The seller does not sell downloadable digital content, so the exception for digital content supplied with the consumer's consent does not apply. These exclusions do not affect the consumer's rights if a product is defective or not in conformity with the contract (legal guarantee of conformity, Articles 128 et seq. of the Consumer Code).

After giving notice of withdrawal, the consumer must send back the goods to the seller, or to a person authorised by the seller, without undue delay and in any event within 14 days of the day on which the consumer communicated the decision to withdraw (Article 57 of the Consumer Code). The deadline is met if the goods are sent back before it expires. Goods must be sent to: User Test, Hdiskw, 36100, Vicnene, Vi, Portugal. We recommend writing first to webvoyage0@gmail.com to receive any shipping instructions. Unless otherwise agreed in writing with the seller, the direct cost of returning the goods is borne by the consumer. We recommend using a tracked and insured service and keeping proof of postage, because the risk of loss or damage during the return transport remains with the consumer. Goods must be returned intact, in their original packaging where possible, with the accessories and documents received. The consumer is liable for any diminished value of the goods resulting from handling other than what is necessary to establish their nature, characteristics and functioning. Simply inspecting the goods, as one could in a physical shop, does not reduce the refund. The seller may deduct from the refund an amount corresponding to any loss in value caused by use beyond what is necessary to test the goods.

The seller will reimburse all payments received from the consumer, including standard delivery costs paid for the original shipment, without undue delay and in any event within 14 days from the day on which the seller is informed of the decision to withdraw (Article 56 of the Consumer Code). If the consumer chose a type of delivery more expensive than the least expensive standard delivery offered, the seller is not obliged to refund the extra cost. If the goods have not yet been returned, the seller may withhold the refund until it has received the goods or the consumer has supplied evidence of having sent them back, whichever is earlier. The refund is made using the same payment method used for the purchase, through Stripe (Stripe Payments Europe, Ltd.), which processes the website's payments via Stripe Connect. The consumer bears no fee for the refund. Once the refund has been issued, the time it takes to appear on the card or bank statement depends on the issuing institution and usually takes a few working days. The seller will not refund by a different method unless the consumer expressly requests it.

To give notice of withdrawal, ask about a return or refund, or report a defective or non-conforming product, the consumer may contact: - User Test (Tax Code JFISKWBAUDOWJQN) - Address: Hdiskw, 36100, Vicnene, Vi, Portugal - Email: webvoyage0@gmail.com - Telephone: +393477249997 For any dispute relating to contracts concluded through the website, the courts of the consumer's place of residence or domicile have mandatory jurisdiction (Article 66-bis of the Consumer Code). Consumer protection rights remain unaffected, as does the consumer's right to apply to the competent authorities or out-of-court dispute resolution bodies.